台灣索尼通訊So-net Taiwan自2002年12月宣佈推出台灣最高速的3M ADSL以來，便秉持「優質寬頻、真心服務」的企業精神，陸續針對使用者進行客戶滿意調查，期使客戶能得到最舒適、便捷的滿意服務。So-net總是以行動創造價值、以預知並滿足客戶的需求為自我檢視的目標，So-net 3M ADSL客戶滿意調查亦將成為So-net日後推出各項產品與活動的重要指標之一。

So-net 3M ADSL客戶滿意調查起始時間為2002年12月1日至2003年3月24日，針對此期間內申請So-net 3M ADSL的客戶進行使用滿意度調查，共計3個多月。

根據So-net 3M ADSL客戶滿意調查顯示，自So-net ADSL上市3個多月來，申請使用So-net 3M ADSL的客戶比預期多出約5成左右。可見在So-net並未包裝3M ADSL促銷案的情況下，仍吸引到相當多的客戶主動申請，且95%的申請主因均為「有大頻寬的需求」，因此推估市場上仍有許多潛在客戶對大頻寬有較高需求。

此外，3M ADSL產品本身即有物理極限的限制，連線速度最高可到2.54M﹔然而從客戶回填的連線測試速度看來，So-net的3M ADSL連線速度和品質均有相當好的表現，85%以上的客戶可達2.5M以上的速度。其餘15%左右的客戶，經過So-net分析後，主要有三大原因致使客戶未能達到最高2.5M速度：
1. 在三大都會區外申請So-net 3M ADSL的客戶 – So-net 目前只有在三大都會區提供3M ADSL的申請服務，但亦有其它縣市的客戶要求申請本服務，在與客戶說明過可能的影響後，目前外縣市的使用客戶佔所有申請人數的7%。
2. 居住地址離中華電信機房太遠 - ADSL供裝因受距離限制，3M/ 512K ADSL 原則以不超過中華電信機房2公里為限，若超過這個距離，速度會受到影響。
3. 客戶個人電腦等級不夠 - 一般來說，電腦設備需在 Pentium III 以上才可以得到較好的速度表現。

針對此類客戶，So-net也已進行具體的改善措施，包括提供對測服務以了解客戶端的速度、協助客戶與中華電信確認是否為與機房距離太遠造成的問題、與中華電信確認ATM是否有封包遺失的問題，以及提供最方便的到府服務，直接到客戶家了解並解決問題等。根據客戶滿意度調查報告，So-net已提供最立即有效的客戶支援，協助客戶解決問題，使其能立即享受3M ADSL帶來的好處。

再針對客戶行為分析，申請So-net 3M ADSL的客戶，40%以上已有5年以上使用ADSL的經驗，且90%以上有使用ADSL 1年以上的經驗，且以男性為主。可見會申請So-net 3M ADSL的客戶，有相當多的比重為ADSL的重度使用者（Heavy user）。

再由客戶的主要使用目的看來，大部分客戶仍是以個人工作室或家庭多人分享為主，因為價格實惠，也吸引到不少中小型企業申請﹔而這群客戶當中，又以原使用雙向512K的人佔最大多數。推估So-net 3M ADSL會吸引到許多此類客戶轉換的原因，可能是目前市面上雙向512K和So-net 3M ADSL價格相差不遠，但So-net 3M ADSL卻可提供較大頻寬的緣故。目前市面上的雙向512K連線費約為每月1,400元，加上電路費899元，每月費用和3M ADSL（每月連線費1500元 + 每月電路費1,400元）十分接近，因此吸引到此類客戶轉換。

So-net執行長李岳奇表示，So-net 非常重視消費者的聲音。在正式推出3M ADSL之前，除了於去年9月15日開始邀請So-net 1.5M ADSL的連線會員搶先試用3M/512K的ADSL服務外，期間也不斷以各項調查結果來推動產品的改善措施，確保連線品質，直到去年12月才正式推出So-net 3M/512K ADSL服務，開放給一般消費者申請。李執行長並表示，「優質寬頻、真心服務」一直是So-net對消費者的承諾，除了不斷提供創新產品給新進使用者外，針對原有會員，So-net也不忘繼續提供真心服務，期使客戶能真正感到So-net的誠意與行動，立即享有高附加價值的網路服務。因此，根據此次客戶滿意度調查報告結果，So-net也即將於5月1日起，正式於全省服務地區全面提供3M ADSL服務，讓都會區之外的消費者也可申請So-net 3M ADSL。